自動車事故に遭うと、ストレスを感じ、混乱してしまいます。たとえ minor (軽微な) なフェンダーベンダー（軽度の接触事故）であっても、より serious (深刻な) な衝突であっても、落ち着いて、どのような steps (手順) を踏むべきかを知っておくことが重要です。このガイドでは、事故現場で何をすべきか、そしてどのように適切に事故を報告するかを正確に説明します。
事故現場で直ちに行うべき行動
- 安全を確保する: 自分や他の人に怪我がないか確認します。誰かが怪我をしている場合は、すぐに911に電話します。
- 車両を移動させる（安全な場合）: 可能であれば、さらなる事故を防ぐために車両を路肩に移動させます。ハザードランプを点灯させます。
- 情報を交換する: 関係者全員から、氏名、連絡先、運転免許証番号、ナンバープレート番号、保険情報を収集します。
- 現場を記録する: 事故現場、車両の損傷、および関連する道路状況の写真を撮ります。
- 過失を認めない: 現場で過失を認めることは避けてください。過失の決定はICBCによって handled (処理) されます。
事故の報告
- 警察への報告が必須となる場合:
- 事故が死傷者を伴う場合。
- 事故がひき逃げを含む場合。
- 飲酒運転の疑いがある場合。
- 事故に政府の property (財産) が関与している場合。
- 保険会社への報告: 事故は、できるだけ早く保険会社に報告する必要があります。ほとんどの保険会社は、通常、損害発生日から90日から12か月までの間に請求を提出しなければならないという時間制限を設けています。特定の時間制限については、あなたの保険契約の terms and conditions (契約条件) を確認してください。
ICBCのクレームプロセス
1. ICBCに事故を報告する
クレームの報告方法：
- オンライン: ICBCのオンラインクレームサービスを通じて24時間年中無休で報告できます。
- 電話: 毎日午前8時から午後8時まで、604-520-8222（ローワーメインランド）または1-800-910-4222（BC州、カナダ、または米国のその他の地域）に電話してください。
運転免許証、車両の詳細、およびクラッシュの写真やビデオを用意しておいてください。
2. クレームプロセスを理解する
報告後：
- クレーム担当者が割り当てられる: ICBCの担当者が情報を収集し、責任を決定します。
- 損害評価: エスティメーター（査定人）が車両の損害を評価し、修理費用の見積もりを提供します。
- 車両修理: どの修理工場でも選べますが、ICBCが認定した施設は、あなたが車両を所有する限り、修理を保証します。
- 免責金額の支払い: あなたの coverage (補償範囲) によっては、deductible (免責金額) を支払う必要がある場合があります。
3. 医療および回復給付にアクセスする
怪我をした場合：
- Enhanced Care Coverage (強化されたケア補償): 事故後最初の12週間、事前に承認された治療を提供します。
- Extended Recovery (延長された回復): 回復に時間がかかる場合、評価に基づいて追加の治療が補償されることがあります。
- Income Replacement (所得補償): 働くことができない場合、純所得の最大90%（総年収119,000ドルを上限）を受け取ることができます。
4. クレームを管理する
- オンラインアクセス: サインインしてクレームの詳細を確認し、書類をアップロードし、ステータスを追跡します。
- Direct Deposit (直接預金): 承認された expense (費用) のより迅速な払い戻しのために設定します。
5. 紛争と異議申し立て
ICBCの評価に不満がある場合：
- マネージャーと話す: クレームを扱っているICBCオフィスのマネージャーまたは supervisor (上司) に連絡します。
- Fair Practices Office (公正慣行オフィス): 問題が解決しない場合は、さらなるレビューのためにICBCの公正慣行オフィスに問題をエスカレートします。
出典: Claims (ICBC) What to do after a crash (ICBC)
参考：CISM
